pjok-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও পরিচিতি

pjok একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য বিনোদনমূলক সেবা প্রদান করে। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সরবরাহ করা প্রয়োজন হয়। এই নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি যে সেই তথ্যগুলো কীভাবে পরিচালিত হয়।

"ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা সরাসরি বা পরোক্ষভাবে আপনাকে শনাক্ত করতে পারে — যেমন আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং ব্রাউজিং কার্যক্রমের বিবরণ।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। উভয়টি একসঙ্গে পড়লে আপনি pjok-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সম্পূর্ণ চিত্র পাবেন।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনি যখন pjok-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (যেমনটি জাতীয় পরিচয়পত্রে রয়েছে)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ বয়সের নিশ্চয়তা)
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পছন্দের ভাষা ও নোটিফিকেশন সেটিং

২.২ আর্থিক লেনদেন তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রর সময় আমরা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের (bKash, Nagad, Rocket, Upay) লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য প্রক্রিয়া করি। তবে আমরা কখনো আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।

২.৩ ব্যবহার ও কার্যক্রমের তথ্য

আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন সম্পর্কে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়:

• লগইন সময় ও ডিভাইসের ধরন
• IP ঠিকানা ও ব্রাউজারের তথ্য
• কোন গেম খেলা হয়েছে এবং সেশনের সময়কাল
• বেটিং ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড
• কুকি ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত নিচের ধারায়)

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, সেই কথোপকথনের বিবরণ সেবার মানোন্নয়নের জন্য সংরক্ষিত হতে পারে।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

pjok আপনার তথ্য কেবল নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচের কারণগুলোর বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয় না:

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাইয়ের জন্য
• ডিপোজিট ও উইথড্রর লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• জালিয়াতি ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে
• বোনাস, প্রমোশন ও VIP সুবিধা পরিচালনা করতে
• ২৪/৭ গ্রাহক সেবা প্রদানে সহায়তা করতে
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে ও বাগ সমাধানে
• আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিতে

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

৪. তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

pjok সীমিত এবং নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং সেবাদাতাদের সঙ্গে কেবলমাত্র আপনার লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।

৪.২ প্রযুক্তি অংশীদার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু প্রযুক্তিগত সেবাদাতার সঙ্গে কাজ করা হয়। তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং আপনার তথ্য নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের নির্দেশ, আইনি তদন্ত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন মেনে তথ্য সরবরাহ করতে আমরা বাধ্য।

৪.৪ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসার মালিকানা বা কাঠামোয় উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে সেক্ষেত্রে আপনাকে আগে থেকে জানানো হবে।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pjok ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজারে ছোট ফাইল হিসেবে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এই কুকি অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যক্ষমতা কুকি

আপনি কীভাবে সাইট ব্যবহার করেন তা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের গতি ও অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এই কুকি ব্যবহৃত হয়। এতে কোনো ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য থাকে না।

৫.৩ পছন্দ কুকি

ভাষা নির্বাচন, ডিসপ্লে সেটিং ইত্যাদি পছন্দ মনে রাখার জন্য এই কুকি ব্যবহার হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে সেবার কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে pjok শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তিতে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত
• পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল তথ্য হ্যাশড ও এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত
• সার্ভারে অননুমোদিত প্রবেশ রোধে ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• কর্মীদের সীমিত ও প্রয়োজন-ভিত্তিক ডেটা অ্যাক্সেস নীতি
• অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্তে স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা

তবে ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন এড়ানো আপনার নিজের দায়িত্ব।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষিত থাকবে তা নির্ভর করে সেই তথ্যের ধরন ও ব্যবহারের উদ্দেশ্যের উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে
• লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষিত হতে পারে
• গ্রাহক সেবা কথোপকথন: সেবার মান উন্নয়নের জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও কিছু তথ্য জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আইনি কারণে ধরে রাখা হতে পারে

প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৮. আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

pjok-এ আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তা সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রেখে দেওয়া প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করা

প্রমোশনাল বার্তা পেতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বা আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে নোটিফিকেশন বন্ধ করা যাবে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে বা বিস্তারিত জানতে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

pjok-এর সকল সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া রয়েছে। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকে এবং আমাদের নজরে আসে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

১০. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও প্রযুক্তি অংশীদাররা বিশ্বের বিভিন্ন স্থানে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য যখন ভিন্ন দেশে প্রক্রিয়া করা হয়, তখন আমরা নিশ্চিত করি যে সেই দেশের গোপনীয়তা মান আমাদের এই নীতির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় চুক্তি ও সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়, যাতে আপনার তথ্য একইরকম সুরক্ষা পায়।

১১. নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

pjok প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে:

• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে
• পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার জারি রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে

নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমাদের সামগ্রিক ব্যবহারের শর্ত সম্পর্কে জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি দেখুন।

১২. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যাবে
• ইমেইলে যোগাযোগ: [email protected]
• সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতাটি দেখুন — সেখানে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সহজেই পাওয়া যাবে

আমরা সকল যোগাযোগে বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা প্রদান করি। আপনার অভিযোগ যথাসম্ভব দ্রুত নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করা হবে।